Estos T\u00e9rminos y Condiciones regulan el uso del sitio y la relaci\u00f3n comercial, as\u00ed como cualquier otra interacci\u00f3n comercial y de compra entre el Comerciante por un lado, referido como la \"empresa\", el \"vendedor\", \"nosotros\", \"nos\" y nuestra marca \"Skin Heal\", y el comprador referido como el \"comprador\", el \"cliente\", el \"cliente\" y \"usted\", a trav\u00e9s de nuestro sitio web skin-heal.com.<\/p>\n
La aceptaci\u00f3n de estas Condiciones Generales es obligatoria para realizar una compra en este sitio web.<\/p>\n
La realizaci\u00f3n de un pedido en nuestro sitio web - skin-heal.com es posible las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana, incluidos los d\u00edas festivos oficiales, sin contar las situaciones en las que el sitio est\u00e1 fuera de servicio por razones t\u00e9cnicas como problemas o mantenimiento (pero sin limitarse a ello). En condiciones normales, el pedido de un cliente se procesar\u00e1 en un plazo de 24 a 48 horas, excluyendo los d\u00edas no laborables. Nuestra empresa se reserva el derecho de prolongar ese plazo de tramitaci\u00f3n si lo considera necesario.<\/p>\n
Los clientes recibir\u00e1n en breve un correo electr\u00f3nico automatizado, una vez realizado el pedido, que contendr\u00e1 la informaci\u00f3n m\u00e1s importante sobre su pedido: productos solicitados, importe, m\u00e9todo de env\u00edo, IVA (si procede), valor final del pedido, m\u00e9todo de pago elegido, direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n, direcci\u00f3n de entrega y la informaci\u00f3n de contacto facilitada.<\/p>\n
El correo electr\u00f3nico autom\u00e1tico NO es una confirmaci\u00f3n de pedido. Debe considerarse \u00fanicamente un correo electr\u00f3nico informativo, generado para la comodidad del cliente, que le permite revisar la informaci\u00f3n del pedido. La confirmaci\u00f3n expl\u00edcita de la aceptaci\u00f3n del pedido y de la disponibilidad del art\u00edculo, as\u00ed como la informaci\u00f3n sobre el env\u00edo y la entrega, ser\u00e1n proporcionadas adicionalmente por nosotros por correo electr\u00f3nico y\/o por tel\u00e9fono. Tambi\u00e9n podemos pedirle que nos proporcione informaci\u00f3n adicional, si consideramos que la informaci\u00f3n sobre la facturaci\u00f3n o la entrega no es suficiente para completar su pedido.<\/p>\n
Un acuerdo entre nosotros y usted se considera realizado cuando se le env\u00eda el paquete que contiene su art\u00edculo. Se considera completado una vez que el paquete se entrega con \u00e9xito.<\/p>\n
En los casos en los que determinados art\u00edculos ofrecidos est\u00e1n bajo regulaci\u00f3n especial en la localidad del cliente, los productos de la tienda est\u00e1n destinados a ser utilizados por profesionales. El Comprador, al decidir la compra, declara que es un m\u00e9dico o cosmet\u00f3logo formado en medicina est\u00e9tica. El cumplimiento de las leyes locales, en la compra e importaci\u00f3n de art\u00edculos es completamente responsabilidad del cliente.<\/p>\n
Ofrecemos dos m\u00e9todos principales de env\u00edo a nuestros clientes: entrega postal y entrega por mensajer\u00eda. Cada uno tiene dos opciones disponibles. La entrega postal est\u00e1 disponible con las opciones de Correo Est\u00e1ndar y Correo Prioritario. La entrega por mensajer\u00eda est\u00e1 disponible con las opciones de mensajer\u00eda est\u00e1ndar y mensajer\u00eda urgente.<\/p>\n
El coste y la duraci\u00f3n del env\u00edo dependen de la opci\u00f3n de entrega seleccionada y de la ubicaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n
Todos los art\u00edculos marcados como \"En stock\" que est\u00e1n disponibles en nuestro almac\u00e9n se env\u00edan normalmente en un plazo de 48 horas despu\u00e9s de haber recibido el pago (sin tener en cuenta los fines de semana y los d\u00edas festivos oficiales). Por favor, revise los T\u00e9rminos y Condiciones para conocer los posibles retrasos de los art\u00edculos atrasados, secci\u00f3n Disponibilidad de art\u00edculos y terminolog\u00eda de existencias.<\/b><\/p>\nEntrega de mensajer\u00eda<\/h4>\n
Normalmente, la entrega por mensajer\u00eda es de 2 a 3 d\u00edas laborables dentro de la UE y de 3 a 5 d\u00edas a pa\u00edses europeos no pertenecientes a la UE. Considere estas cifras como una mera referencia. Es posible que se produzcan retrasos.<\/p>\n
Los art\u00edculos enviados por correo a los pa\u00edses de la UE suelen entregarse en un plazo de 4 a 7 d\u00edas laborables. El plazo de entrega en el resto del mundo var\u00eda seg\u00fan el lugar, pero es de 10 a 15 d\u00edas laborables de media (en algunos pa\u00edses, hasta 20 o m\u00e1s). Estas cifras son s\u00f3lo de referencia. Es posible que se produzcan retrasos.<\/p>\n
Los plazos anteriores son s\u00f3lo una estimaci\u00f3n basada en el tiempo de env\u00edo est\u00e1ndar. La entrega postal puede tardar hasta 50 d\u00edas laborables. La entrega de DHL puede tardar hasta 2 semanas. Ninguno de estos plazos incluye la tramitaci\u00f3n adicional del transportista ni las inspecciones aduaneras (u otros retrasos relacionados con las aduanas). Un paquete entregado en el respectivo plazo de 50 d\u00edas h\u00e1biles o 2 semanas (seg\u00fan el servicio) se considerar\u00e1 entregado sin demora. Para cualquier otro retraso, antes de tomar medidas adicionales, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros.<\/p>\n
Al hacer un pedido, en nuestra p\u00e1gina web podr\u00e1 ver las tarifas de env\u00edo y el plazo de entrega estimado, en funci\u00f3n de su ubicaci\u00f3n, al hacer un pedido. El precio del env\u00edo se calcula en funci\u00f3n de su ubicaci\u00f3n, el m\u00e9todo de entrega y el peso del paquete. Los m\u00e9todos de entrega pueden variar en funci\u00f3n de su ubicaci\u00f3n, el producto adquirido y el peso total de la compra.<\/p>\n
El cliente es el \u00fanico responsable de proporcionar informaci\u00f3n precisa sobre la entrega y la direcci\u00f3n de entrega. Nuestra empresa no ser\u00e1 responsable de los retrasos o cargos adicionales que sean consecuencia de la informaci\u00f3n inexacta o incompleta que el cliente haya presentado.<\/p>\n
Todos los clientes tienen derecho a devolver un art\u00edculo o art\u00edculos comprados en nuestro sitio web, de acuerdo con esta p\u00e1gina de pol\u00edtica de devoluciones, as\u00ed como con las normas generales de los T\u00e9rminos y Condiciones. Antes de devolver cualquier art\u00edculo, debe ponerse en contacto con nuestro equipo e informarnos del motivo de la devoluci\u00f3n y del m\u00e9todo de env\u00edo que utilizar\u00e1 para devolver dicho art\u00edculo.<\/p>\n
Hay grupos b\u00e1sicos de razones, aceptadas para la devoluci\u00f3n de art\u00edculos:<\/p>\n
Los clientes pueden devolver cualquier art\u00edculo que hayan comprado, notific\u00e1ndonos la devoluci\u00f3n dentro de los 14 d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. Los clientes deben devolver los art\u00edculos sin abrir y en buen estado, excepto en los casos en que se devuelvan art\u00edculos da\u00f1ados (v\u00e9ase m\u00e1s abajo).<\/p>\n
Es nuestra responsabilidad preparar los art\u00edculos que ha comprado y envi\u00e1rselos en un embalaje que garantice razonablemente su integridad f\u00edsica a su llegada, salvo que el transportista los manipule. Si observa un problema con uno o varios de los art\u00edculos que nos ha comprado, p\u00f3ngase en contacto con nosotros para informarnos del problema inmediatamente, pero a m\u00e1s tardar 14 d\u00edas despu\u00e9s de recibir el paquete. Puede ponerse en contacto con nosotros sobre el problema en nuestra direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico - office@skin-heal.com. Nuestra empresa no se har\u00e1 responsable de los defectos u otros problemas que usted haya detectado despu\u00e9s de dicho plazo tras la recepci\u00f3n del paquete.<\/p>\n
Al presentar una reclamaci\u00f3n sobre un problema o defecto de un art\u00edculo, se le pide que env\u00ede toda la informaci\u00f3n necesaria, como, por ejemplo, su n\u00famero de pedido, su nombre, lo que ha pedido, cu\u00e1ndo recibi\u00f3 su pedido, cu\u00e1ndo descubri\u00f3 el problema, cu\u00e1l es el problema exacto. Es posible que le pidamos que nos proporcione informaci\u00f3n adicional a la que ha presentado inicialmente. Le agradeceremos su plena cooperaci\u00f3n, ya que es la \u00fanica manera de garantizar que el problema se resuelva r\u00e1pidamente y con un final satisfactorio. La cooperaci\u00f3n del cliente es especialmente vital en los casos de mala manipulaci\u00f3n del paquete por parte del transportista.<\/p>\n
S\u00f3lo aceptaremos la devoluci\u00f3n de art\u00edculos que hayan sufrido da\u00f1os debido a acontecimientos adversos. Seg\u00fan nuestros T\u00e9rminos y Condiciones y esta Pol\u00edtica de Devoluci\u00f3n, tratamos como tal:<\/p>\n
Los problemas de funcionamiento de los art\u00edculos adquiridos, su estado general o su calidad de fabricaci\u00f3n, cualquier forma de degradaci\u00f3n o deterioro f\u00edsico que impida el uso normal del art\u00edculo. Adem\u00e1s, incluimos en esta definici\u00f3n los da\u00f1os resultantes de un mal etiquetado del art\u00edculo por parte del fabricante o de errores graves en el manual de instrucciones de uso, o cualquier forma de defecto que pueda suponer un peligro para la salud del art\u00edculo.<\/p>\n
Todos los art\u00edculos que se devuelven, deben ser enviados de vuelta en 14 d\u00edas despu\u00e9s de notar el problema e informarnos. Despu\u00e9s de recibir un art\u00edculo devuelto por un cliente, lo someteremos a una revisi\u00f3n exhaustiva para determinar\/confirmar la causa del problema. Si determinamos que el problema no ha sido causado por un mal manejo o por otras faltas del cliente, emitiremos un reembolso.<\/p>\n
Para ayudarnos a procesar m\u00e1s r\u00e1pidamente su reclamaci\u00f3n, incluya una copia de la factura en el paquete de devoluci\u00f3n y, si es posible, una nota con una breve descripci\u00f3n del problema.<\/p>\n
Las revisiones de los art\u00edculos son individuales y la decisi\u00f3n y el importe del reembolso se tomar\u00e1n caso por caso.<\/p>\n
No todos los art\u00edculos marcados como \"en stock\" en nuestro sitio web est\u00e1n f\u00edsicamente disponibles en \u00e9l. La definici\u00f3n de la terminolog\u00eda \"en stock\" que utilizamos, incluye tanto los art\u00edculos que est\u00e1n disponibles en nuestro inventario de almac\u00e9n como los art\u00edculos que est\u00e1n disponibles para ser pedidos a uno de nuestros proveedores y ser entregados al cliente en un plazo razonable. Los art\u00edculos que pedimos a un proveedor externo se nos entregar\u00e1n normalmente en un plazo de 3 a 5 d\u00edas laborables. Le informaremos de cualquier posible retraso en el env\u00edo de los art\u00edculos adquiridos.<\/p>\n
Nuestra empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un art\u00edculo que no est\u00e9 disponible en nuestros almacenes, en este momento, y que no sea posible pedir o a uno de nuestros proveedores o que el plazo de entrega a nosotros est\u00e9 fuera de lo que se puede considerar un plazo razonable.<\/p>\n
Por favor, tenga en cuenta que no se enviar\u00e1 ning\u00fan art\u00edculo a los clientes, ni se har\u00e1 un pedido pendiente para enviarlo al cliente, antes de haber recibido el pago con \u00e9xito.<\/p>\n
Nuestros clientes son responsables de proporcionar toda la informaci\u00f3n requerida al hacer un pedido. La informaci\u00f3n debe ser precisa y completa. Usted debe ayudarnos y proporcionar cualquier informaci\u00f3n adicional relacionada con el pedido que se le solicite.<\/p>\n
No seremos responsables de los retrasos o gastos adicionales que sean consecuencia de la informaci\u00f3n inexacta o incompleta proporcionada por el cliente.<\/p>\n
Los clientes de la UE no est\u00e1n sujetos a tasas de importaci\u00f3n o impuestos similares. Sin embargo, pueden estar sujetos al pago del IVA. Consulte el Precios e IVA<\/strong> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los T\u00e9rminos y Condiciones.<\/p>\n Todos los derechos, tasas e impuestos de importaci\u00f3n son responsabilidad del cliente. Es responsabilidad del cliente estar al tanto de cualquier derecho, tasa o impuesto de importaci\u00f3n que deba pagarse al recibir un art\u00edculo comprado en nuestro sitio web. En algunas situaciones, es imposible liberar un art\u00edculo de la aduana antes de que todas las tasas e impuestos debidos sean pagados en su totalidad.<\/p>\n Tenga en cuenta que conocer las leyes locales y los impuestos y tasas aplicables es completamente su responsabilidad.<\/p>\n Para cualquier art\u00edculo detenido por la aduana y devuelto a nosotros, se le cobrar\u00e1n adicionalmente los gastos de devoluci\u00f3n y el nuevo env\u00edo.<\/p>\n Cualquier pedido puede ser cancelado por el cliente en cualquier momento despu\u00e9s de ser realizado, pero no despu\u00e9s de que el art\u00edculo haya sido enviado al cliente.<\/p>\n Todos los art\u00edculos que aparecen en nuestro sitio web tienen sus precios indicados en euros, sin incluir tasas ni impuestos adicionales. Todos los precios indicados en el sitio web no incluyen el IVA. Los clientes de fuera de la UE no deben pagar el IVA, pero pueden estar sujetos a otras tasas e impuestos. Derechos e impuestos de importaci\u00f3n<\/strong> para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n Los clientes de la UE que proporcionen un n\u00famero de IVA v\u00e1lido estar\u00e1n exentos de pagar el impuesto. Puede proporcionar el n\u00famero de IVA durante la fase de pago de su compra y nuestro sistema comprobar\u00e1 autom\u00e1ticamente su validez.<\/p>\n Si no es una persona, empresa u otra entidad registrada a efectos del IVA y\/o no puede proporcionar un n\u00famero de IVA v\u00e1lido, el IVA se a\u00f1adir\u00e1 autom\u00e1ticamente al valor final de su pedido, seg\u00fan los tipos de IVA locales. Si no est\u00e1 exento de IVA o no est\u00e1 seguro, p\u00f3ngase en contacto con nosotros antes de realizar su compra.<\/p>\n Puede pagar su pedido mediante una transferencia bancaria a la cuenta bancaria de nuestra empresa o pagar con su tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, utilizando el servicio de pago integrado en nuestro sitio web. Su pago debe ser finalizado, es decir, el dinero debe ser recibido por nosotros, antes de que enviemos su art\u00edculo. Los gastos de conversi\u00f3n o de transferencia que conlleva la transacci\u00f3n corren a cargo del cliente.<\/p>\n Los pagos con tarjeta son procesados por un servicio de pago fiable y autorizado. Toda la informaci\u00f3n del cliente est\u00e1 totalmente protegida. Los datos de su tarjeta est\u00e1n seguros, quedando ocultos incluso para nosotros.<\/p>\n Tenga en cuenta que existe una protecci\u00f3n antifraude del servicio de pago, por lo que podemos solicitar informaci\u00f3n adicional sobre la transacci\u00f3n, si el sistema levanta una sospecha sobre la misma. Esto es s\u00f3lo una capa adicional de protecci\u00f3n para nuestros clientes.<\/p>\n Los reembolsos se realizan utilizando el mismo m\u00e9todo de transferencia de dinero que el elegido por el cliente para realizar el pago inicial. Los gastos de env\u00edo no son reembolsables, a excepci\u00f3n de los art\u00edculos no enviados, que se reembolsar\u00e1n en su totalidad.<\/p>\n Una transferencia o un reembolso pueden tardar hasta 30 d\u00edas en aparecer en el extracto de su banco o tarjeta. Si el reembolso no es visible despu\u00e9s de ese per\u00edodo, p\u00f3ngase en contacto con su banco o emisor de la tarjeta.<\/p>\n Todo el contenido de nuestro sitio web est\u00e1 sujeto a cambios. Aunque intentamos mantener una informaci\u00f3n precisa, es posible que haya informaci\u00f3n inexacta o errores que deban corregirse. Nos reservamos el derecho de cambiar cualquier forma de contenido -texto, medios, v\u00eddeo, im\u00e1genes u otros- en cualquier momento. En caso de que el cambio afecte a los clientes que ya hayan realizado un pedido, se lo notificaremos lo antes posible.<\/p>\n La responsabilidad de nuestra empresa s\u00f3lo se limitar\u00e1 al importe que el cliente haya pagado por su compra. No cubriremos ning\u00fan da\u00f1o m\u00e1s all\u00e1 de esa cantidad, independientemente del tipo de responsabilidad: responsabilidad estricta, por producto o por negligencia.<\/p>\n No seremos responsables de ning\u00fan da\u00f1o o p\u00e9rdida indirecta que haya sufrido el comprador o terceros, incluidos los clientes y socios comerciales del comprador. Dichos da\u00f1os incluyen, pero no se limitan a la p\u00e9rdida de oportunidades, la p\u00e9rdida de negocio, la p\u00e9rdida de beneficios, la p\u00e9rdida de inter\u00e9s de los clientes u otras formas de p\u00e9rdida que puedan calificarse legalmente como \"da\u00f1os\". Nuestra empresa no ser\u00e1 responsable de ninguna forma de da\u00f1o indirecto sufrido por el cliente.<\/p>\n Puede presentar una reclamaci\u00f3n en nuestra direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico office@skin-heal.com.<\/p>\n Todas las relaciones entre el cliente y nosotros se regir\u00e1n por las leyes rumanas y de la UE, as\u00ed como por estos T\u00e9rminos y Condiciones, excepto por las normas de elecci\u00f3n de la ley y la CISG.<\/p>\n Nos reservamos el derecho de modificar nuestros servicios, los art\u00edculos que ofrecemos a la venta, as\u00ed como cualquier aspecto de nuestra forma de operar y cualquier contenido de nuestro sitio web. Toda la informaci\u00f3n accesible a trav\u00e9s de nuestro sitio web debe considerarse sujeta a posibles cambios, sin previo aviso.<\/p>\n Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, incluso en el caso de art\u00edculos que se encuentren en stock. En caso de que se cancele un pedido de un art\u00edculo que ya ha sido pagado, emitiremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de env\u00edo, al cliente, excluyendo los casos en los que se requieran gastos adicionales por nuestra parte debido a la negligencia del cliente, informaci\u00f3n incompleta u otro imprevisto. Consulte la Pol\u00edtica de devoluciones para obtener m\u00e1s detalles sobre el reembolso de art\u00edculos.<\/p>\n No se considerar\u00e1 culpa de nuestra empresa la falta de entrega que sea consecuencia de imprevistos, as\u00ed como la falta de entrega por indisponibilidad del art\u00edculo, retraso en la entrega por parte de los suministros u otras circunstancias que hagan imposible la entrega del art\u00edculo en el plazo previsto.<\/p>\n Nuestro sitio web contiene dos tipos de propiedad intelectual. La propiedad intelectual de terceros consiste \u00fanicamente en los contenidos que consideramos adecuados para su libre reutilizaci\u00f3n y modificaci\u00f3n. Esto puede incluir, entre otros, v\u00eddeos, m\u00fasica, im\u00e1genes y texto. Tambi\u00e9n puede incluir contenido incrustado alojado en otro sitio web.<\/p>\n Intentamos proteger la propiedad intelectual de terceros y s\u00f3lo utilizamos productos intelectuales libres para su uso y reutilizaci\u00f3n comercial. 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