These Terms & Conditions regulate the site usage and business relation, as well as any other business and purchase related interaction between the Merchant on one side, referred to as the “company”, the “seller”, “us”, “we” and our brand name “Skin Heal”, and the buyer referred to as the “buyer”, the “client”, the “customer” and “you”, though our website skin-heal.com.
Agreeing to these Terms & Conditions is obligatory for you to make a purchase on this website.
Pedidos
Making an order on our website – skin-heal.com is possible 24 hours a day, seven days a week, including official holidays, not counting situations where the site is down due to technical reasons like problems or maintenance (but not limited to). Under normal conditions, a customer order will be processed in 24 to 48 hours, excluding non-work days. Our company retains the right to prolong that processing period if we deem it necessary.
Customers will shortly receive an automated emails, once placing an order, which will contain the most important information about their order – ordered products, amount, shipping method, VAT (if applicable), final order value, chosen payment method, billing address, delivery address and your provided contact information.
El correo electrónico automático NO es una confirmación de pedido. Debe considerarse únicamente un correo electrónico informativo, generado para la comodidad del cliente, que le permite revisar la información del pedido. La confirmación explícita de la aceptación del pedido y de la disponibilidad del artículo, así como la información sobre el envío y la entrega, serán proporcionadas adicionalmente por nosotros por correo electrónico y/o por teléfono. También podemos pedirle que nos proporcione información adicional, si consideramos que la información sobre la facturación o la entrega no es suficiente para completar su pedido.
Un acuerdo entre nosotros y usted se considera realizado cuando se le envía el paquete que contiene su artículo. Se considera completado una vez que el paquete se entrega con éxito.
In the cases where certain offered items are under special regulation in the customer’s location, the products in the store are intended for use by professionals. The Buyer, deciding to purchase, declares that he is a doctor or cosmetologist trained in aesthetic medicine. Compliance with local laws, when purchasing and importing items is completely the responsibility of the client.
Envío y entrega
Métodos de envío
We offer two primary methods of shipping to our customers – postal delivery and courier delivery. Each has two available options. Postal delivery is available with Standard Mail and Priority Mail options. Courier delivery is available with Standard Courier and Express courier options.
El coste y la duración del envío dependen de la opción de entrega seleccionada y de la ubicación del cliente.
Tiempo de entrega y retrasos
All items marked as “In stock” which are available at our warehouse are normally sent within 48 hours after we received the payment (disregarding weekends and official holidays). Please review the Terms & Conditions to learn about the possible delays of backordered items, section Disponibilidad de artículos y terminología de existencias.
Entrega de mensajería
Normalmente, la entrega por mensajería es de 2 a 3 días laborables dentro de la UE y de 3 a 5 días a países europeos no pertenecientes a la UE. Considere estas cifras como una mera referencia. Es posible que se produzcan retrasos.
Entrega postal
Items sent via postal services to EU countries are usually delivered within 4 to 7 workdays. Postal delivery to the rest of the world ranges by location, but is on average 10 to 15 workdays (certain countries – up to 20 or more). These quote numbers are only for reference. Delays are possible.
Retrasos
Los plazos anteriores son sólo una estimación basada en el tiempo de envío estándar. La entrega postal puede tardar hasta 50 días laborables. La entrega de DHL puede tardar hasta 2 semanas. Ninguno de estos plazos incluye la tramitación adicional del transportista ni las inspecciones aduaneras (u otros retrasos relacionados con las aduanas). Un paquete entregado en el respectivo plazo de 50 días hábiles o 2 semanas (según el servicio) se considerará entregado sin demora. Para cualquier otro retraso, antes de tomar medidas adicionales, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros.
Al hacer un pedido, en nuestra página web podrá ver las tarifas de envío y el plazo de entrega estimado, en función de su ubicación, al hacer un pedido. El precio del envío se calcula en función de su ubicación, el método de entrega y el peso del paquete. Los métodos de entrega pueden variar en función de su ubicación, el producto adquirido y el peso total de la compra.
El cliente es el único responsable de proporcionar información precisa sobre la entrega y la dirección de entrega. Nuestra empresa no será responsable de los retrasos o cargos adicionales que sean consecuencia de la información inexacta o incompleta que el cliente haya presentado.
Política de devoluciones
Client’s Right To Return Items
Every customer has the right to return an item or items purchased from our website, as per this Return Policy page, as well as the general Terms & Condition rules. You must contact our team before returning any item to us and inform us of the reason for returning the item and the shipping method you’ll use to return said item.
Hay grupos básicos de razones, aceptadas para la devolución de artículos:
- Los artículos que usted recibió estaban en mal estado, gravemente defectuosos, rotos o con deformaciones notables y/u otras formas de daño que impiden su uso adecuado o los hacen significativamente diferentes de la condición y propiedades comercializadas;
- Has recibido los artículos equivocados;
- El artículo que has recibido ha sufrido daños durante el transporte/envío;
Los clientes pueden devolver cualquier artículo que hayan comprado, notificándonos la devolución dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Los clientes deben devolver los artículos sin abrir y en buen estado, excepto en los casos en que se devuelvan artículos dañados (véase más abajo).
Definición de artículo dañado y devolución
It is our responsibility to prepared the items you purchased and send them to you in a packaging the would reasonably ensure their physical integrity upon arrival, baring carrier mishandling. Whenever you notice a problem with an item or items you bought from us, please contact us to inform us of the problem immediately, but no later than 14 days after receiving your package. You can get in touch with us about the problem at our email address – office@skin-heal.com. Our company will not be held responsible for defects or other problems you have found out later than said period after receiving the package.
When making a complaint about an item problem or defect, you’re required to submit all the necessary information such as, but no limited to, your order number, your name, what you have ordered, when you received your order, when you discovered the problem, what the exact problem is. We may request you provide additional information to the one you have initially submitted. We will appreciate your full cooperation, as this is the only way to ensure the problem is resolved swiftly and to a satisfactory end. Client cooperation is especially vital in cases of the carrier mishandling the package.
Sólo aceptaremos la devolución de artículos que hayan sufrido daños debido a acontecimientos adversos. Según nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Devolución, tratamos como tal:
Los problemas de funcionamiento de los artículos adquiridos, su estado general o su calidad de fabricación, cualquier forma de degradación o deterioro físico que impida el uso normal del artículo. Además, incluimos en esta definición los daños resultantes de un mal etiquetado del artículo por parte del fabricante o de errores graves en el manual de instrucciones de uso, o cualquier forma de defecto que pueda suponer un peligro para la salud del artículo.
Todos los artículos que se devuelven, deben ser enviados de vuelta en 14 días después de notar el problema e informarnos. Después de recibir un artículo devuelto por un cliente, lo someteremos a una revisión exhaustiva para determinar/confirmar la causa del problema. Si determinamos que el problema no ha sido causado por un mal manejo o por otras faltas del cliente, emitiremos un reembolso.
To helps us faster process your complaint – please include a copy of the invoice in the return package and, if possible, a note with a brief description of the issue.
Las revisiones de los artículos son individuales y la decisión y el importe del reembolso se tomarán caso por caso.
Disponibilidad de artículos y terminología de existencias
Not all items marked as “in stock” on our website are physically available at our website. The “in stock” terminology definition we use, includes both items that are available in our warehouse inventory and items that are available to be ordered from one of our suppliers and be delivered to the customer within reasonable time. Items which we order from an external supplier will normally be delivered to us in 3 to 5 workdays. We will inform you about any possible delays to the shipping out of your purchased items.
Nuestra empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un artículo que no esté disponible en nuestros almacenes, en este momento, y que no sea posible pedir o a uno de nuestros proveedores o que el plazo de entrega a nosotros esté fuera de lo que se puede considerar un plazo razonable.
Por favor, tenga en cuenta que no se enviará ningún artículo a los clientes, ni se hará un pedido pendiente para enviarlo al cliente, antes de haber recibido el pago con éxito.
Información del cliente
Our customers are responsible with providing all of the required information when making an order. The information should be accurate and complete. You are to assist us and provide any additional, order related information you are additionally requested to provide.
We will not be held responsible for any delays or additional expenses which are the result of inaccurate or incomplete information provided by the customer.
Derechos e impuestos de importación
Los clientes de la UE no están sujetos a tasas de importación o impuestos similares. Sin embargo, pueden estar sujetos al pago del IVA. Consulte el Precios e IVA para obtener más información sobre los Términos y Condiciones.
Todos los derechos, tasas e impuestos de importación son responsabilidad del cliente. Es responsabilidad del cliente estar al tanto de cualquier derecho, tasa o impuesto de importación que deba pagarse al recibir un artículo comprado en nuestro sitio web. En algunas situaciones, es imposible liberar un artículo de la aduana antes de que todas las tasas e impuestos debidos sean pagados en su totalidad.
Tenga en cuenta que conocer las leyes locales y los impuestos y tasas aplicables es completamente su responsabilidad.
For any item stopped by the customs and returned to us, you will be charged additionally for the return expenses and the new delivery.
Anulación de pedidos
Cualquier pedido puede ser cancelado por el cliente en cualquier momento después de ser realizado, pero no después de que el artículo haya sido enviado al cliente.
Precios e IVA
All items listed on our website have their prices shown in Euro with not additional fees or taxes included. All prices listed on the website do not include VAT. Customers from outside the EU do not owe VAT but may be subject to other fees and taxes – please read the Derechos e impuestos de importación para más información.
Los clientes de la UE que proporcionen un número de IVA válido estarán exentos de pagar el impuesto. Puede proporcionar el número de IVA durante la fase de pago de su compra y nuestro sistema comprobará automáticamente su validez.
If you are not VAT registerred person, company or other entity and/or cannot provide a valid VAT number, VAT will be automatically added to your order’s final value, as per your local VAT rates. If are not VAT exempt or are unsure – please get in touch with our prior to making your purchase.
Métodos de pago
Puede pagar su pedido mediante una transferencia bancaria a la cuenta bancaria de nuestra empresa o pagar con su tarjeta de crédito o débito, utilizando el servicio de pago integrado en nuestro sitio web. Su pago debe ser finalizado, es decir, el dinero debe ser recibido por nosotros, antes de que enviemos su artículo. Los gastos de conversión o de transferencia que conlleva la transacción corren a cargo del cliente.
Los pagos con tarjeta son procesados por un servicio de pago fiable y autorizado. Toda la información del cliente está totalmente protegida. Los datos de su tarjeta están seguros, quedando ocultos incluso para nosotros.
Tenga en cuenta que existe una protección antifraude del servicio de pago, por lo que podemos solicitar información adicional sobre la transacción, si el sistema levanta una sospecha sobre la misma. Esto es sólo una capa adicional de protección para nuestros clientes.
Devolución de pagos
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de transferencia de dinero que el elegido por el cliente para realizar el pago inicial. Los gastos de envío no son reembolsables, a excepción de los artículos no enviados, que se reembolsarán en su totalidad.
It can take up to 30 days for a transfer or a refund to appear in your bank/card statement. If the refund is not visible after that period – please contact your bank or card issuer.
Contenido de nuestro sitio web
All content on our website is subject to change. While we try to maintain accurate information, it is possible there are inaccurate information or errors that need to be corrected. We retain the right to change any form of content – text, media, video, images or other at any moment. Should the change affect customers who have already made an order – we will notify them as soon as possible.
Limitación de la responsabilidad
The liability of our company will only be limited to the amount that a customer has paid for their purchase. No damages beyond that amount will be covered by us, no matter the type of liability – strict, product or negligence liability.
We will not be responsible for any indirect damages or losses which were suffered either by the buyer or third parties, including customers and business partners of the buyer. Such damages include, but are not limited to loss of opportunity, loss of business, loss of profit, loss of client interest, or other forms of loss, which can be legally qualified as “damages”. Our company will not be responsible for any form of indirect damage suffered by the customer.
Reclamaciones
Puede presentar una reclamación en nuestra dirección de correo electrónico office@skin-heal.com.
Ley aplicable
Todas las relaciones entre el cliente y nosotros se regirán por las leyes rumanas y de la UE, así como por estos Términos y Condiciones, excepto por las normas de elección de la ley y la CISG.
Descargo de responsabilidad
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros servicios, los artículos que ofrecemos a la venta, así como cualquier aspecto de nuestra forma de operar y cualquier contenido de nuestro sitio web. Toda la información accesible a través de nuestro sitio web debe considerarse sujeta a posibles cambios, sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, incluso en el caso de artículos que se encuentren en stock. En caso de que se cancele un pedido de un artículo que ya ha sido pagado, emitiremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, al cliente, excluyendo los casos en los que se requieran gastos adicionales por nuestra parte debido a la negligencia del cliente, información incompleta u otro imprevisto. Consulte la Política de devoluciones para obtener más detalles sobre el reembolso de artículos.
No se considerará culpa de nuestra empresa la falta de entrega que sea consecuencia de imprevistos, así como la falta de entrega por indisponibilidad del artículo, retraso en la entrega por parte de los suministros u otras circunstancias que hagan imposible la entrega del artículo en el plazo previsto.
Derechos de propiedad intelectual
Nuestro sitio web contiene dos tipos de propiedad intelectual. La propiedad intelectual de terceros consiste únicamente en los contenidos que consideramos adecuados para su libre reutilización y modificación. Esto puede incluir, entre otros, vídeos, música, imágenes y texto. También puede incluir contenido incrustado alojado en otro sitio web.
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