Esta es la política de devoluciones de nuestro sitio web. Esta página es un complemento de nuestras Condiciones Generales y se hace referencia explícita en ellas Términos y condiciones como parte inseparable de ellos. Al aceptar los Términos y Condiciones, usted está aceptando automáticamente esta Política de Devolución. Por favor, lea los Términos y Condiciones y la Envío y entrega para obtener más información al respecto.
Derecho de devolución del cliente
Todos los clientes tienen derecho a devolver un artículo o artículos comprados en nuestro sitio web, de acuerdo con esta página de política de devoluciones, así como con las normas generales de los Términos y Condiciones. Antes de devolver cualquier artículo, debe ponerse en contacto con nuestro equipo e informarnos del motivo de la devolución y del método de envío que utilizará para devolver dicho artículo.
Hay grupos básicos de razones, aceptadas para la devolución de artículos:
- Los artículos que usted recibió estaban en mal estado, gravemente defectuosos, rotos o con deformaciones notables y/u otras formas de daño que impiden su uso adecuado o los hacen significativamente diferentes de la condición y propiedades comercializadas;
- Has recibido los artículos equivocados;
- El artículo que has recibido ha sufrido daños durante el transporte/envío;
Los clientes pueden devolver cualquier artículo que hayan comprado, notificándonos la devolución dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Los clientes deben devolver los artículos sin abrir y en buen estado, excepto en los casos en que se devuelvan artículos dañados (véase más abajo).
Definición de artículo dañado y devolución
Es nuestra responsabilidad preparar los artículos que ha comprado y enviárselos en un embalaje que garantice razonablemente su integridad física a su llegada, salvo que el transportista los manipule. Si observa un problema con uno o varios de los artículos que nos ha comprado, póngase en contacto con nosotros para informarnos del problema inmediatamente, pero a más tardar 14 días después de recibir el paquete. Puede ponerse en contacto con nosotros sobre el problema en nuestra dirección de correo electrónico - office@skin-heal.com. Nuestra empresa no se responsabilizará de los defectos u otros problemas que usted haya detectado después de dicho plazo tras la recepción del paquete.
Al presentar una reclamación sobre un problema o defecto de un artículo, se le pide que envíe toda la información necesaria, como, por ejemplo, su número de pedido, su nombre, lo que ha pedido, cuándo recibió su pedido, cuándo descubrió el problema, cuál es el problema exacto. Es posible que le pidamos que nos proporcione información adicional a la que ha presentado inicialmente. Le agradeceremos su plena cooperación, ya que es la única manera de garantizar que el problema se resuelva rápidamente y con un final satisfactorio. La cooperación del cliente es especialmente vital en los casos de mala manipulación del paquete por parte del transportista.
Sólo aceptaremos la devolución de artículos que hayan sufrido daños debido a acontecimientos adversos. Según nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Devolución, tratamos como tal:
Los problemas de funcionamiento de los artículos adquiridos, su estado general o su calidad de fabricación, cualquier forma de degradación o deterioro físico que impida el uso normal del artículo. Además, incluimos en esta definición los daños resultantes de un mal etiquetado del artículo por parte del fabricante o de errores graves en el manual de instrucciones de uso, o cualquier forma de defecto que pueda suponer un peligro para la salud del artículo.
Todos los artículos que se devuelven, deben ser enviados de vuelta en 14 días después de notar el problema e informarnos. Después de recibir un artículo devuelto por un cliente, lo someteremos a una revisión exhaustiva para determinar/confirmar la causa del problema. Si determinamos que el problema no ha sido causado por un mal manejo o por otras faltas del cliente, emitiremos un reembolso.
Para ayudarnos a procesar más rápidamente su reclamación, incluya una copia de la factura en el paquete de devolución y, si es posible, una nota con una breve descripción del problema.
Las revisiones de los artículos son individuales y la decisión y el importe del reembolso se tomarán caso por caso.
