Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio y la relación comercial, así como cualquier otra interacción comercial y de compra entre el Comerciante por un lado, referido como la "empresa", el "vendedor", "nosotros", "nos" y nuestra marca "Skin Heal", y el comprador referido como el "comprador", el "cliente", el "cliente" y "usted", a través de nuestro sitio web skin-heal.com.
La aceptación de estas Condiciones Generales es obligatoria para realizar una compra en este sitio web.
Pedidos
La realización de un pedido en nuestro sitio web - skin-heal.com es posible las 24 horas del día, los siete días de la semana, incluidos los días festivos oficiales, sin contar las situaciones en las que el sitio está fuera de servicio por razones técnicas como problemas o mantenimiento (pero sin limitarse a ello). En condiciones normales, el pedido de un cliente se procesará en un plazo de 24 a 48 horas, excluyendo los días no laborables. Nuestra empresa se reserva el derecho de prolongar ese plazo de tramitación si lo considera necesario.
Los clientes recibirán en breve un correo electrónico automatizado, una vez realizado el pedido, que contendrá la información más importante sobre su pedido: productos solicitados, importe, método de envío, IVA (si procede), valor final del pedido, método de pago elegido, dirección de facturación, dirección de entrega y la información de contacto facilitada.
El correo electrónico automático NO es una confirmación de pedido. Debe considerarse únicamente un correo electrónico informativo, generado para la comodidad del cliente, que le permite revisar la información del pedido. La confirmación explícita de la aceptación del pedido y de la disponibilidad del artículo, así como la información sobre el envío y la entrega, serán proporcionadas adicionalmente por nosotros por correo electrónico y/o por teléfono. También podemos pedirle que nos proporcione información adicional, si consideramos que la información sobre la facturación o la entrega no es suficiente para completar su pedido.
Un acuerdo entre nosotros y usted se considera realizado cuando se le envía el paquete que contiene su artículo. Se considera completado una vez que el paquete se entrega con éxito.
En los casos en los que determinados artículos ofrecidos están bajo regulación especial en la localidad del cliente, los productos de la tienda están destinados a ser utilizados por profesionales. El Comprador, al decidir la compra, declara que es un médico o cosmetólogo formado en medicina estética. El cumplimiento de las leyes locales, en la compra e importación de artículos es completamente responsabilidad del cliente.
Envío y entrega
Métodos de envío
Ofrecemos dos métodos principales de envío a nuestros clientes: entrega postal y entrega por mensajería. Cada uno tiene dos opciones disponibles. La entrega postal está disponible con las opciones de Correo Estándar y Correo Prioritario. La entrega por mensajería está disponible con las opciones de mensajería estándar y mensajería urgente.
El coste y la duración del envío dependen de la opción de entrega seleccionada y de la ubicación del cliente.
Tiempo de entrega y retrasos
Todos los artículos marcados como "En stock" que están disponibles en nuestro almacén se envían normalmente en un plazo de 48 horas después de haber recibido el pago (sin tener en cuenta los fines de semana y los días festivos oficiales). Por favor, revise los Términos y Condiciones para conocer los posibles retrasos de los artículos atrasados, sección Disponibilidad de artículos y terminología de existencias.
Entrega de mensajería
Normalmente, la entrega por mensajería es de 2 a 3 días laborables dentro de la UE y de 3 a 5 días a países europeos no pertenecientes a la UE. Considere estas cifras como una mera referencia. Es posible que se produzcan retrasos.
Entrega postal
Los artículos enviados por correo a los países de la UE suelen entregarse en un plazo de 4 a 7 días laborables. El plazo de entrega en el resto del mundo varía según el lugar, pero es de 10 a 15 días laborables de media (en algunos países, hasta 20 o más). Estas cifras son sólo de referencia. Es posible que se produzcan retrasos.
Retrasos
Los plazos anteriores son sólo una estimación basada en el tiempo de envío estándar. La entrega postal puede tardar hasta 50 días laborables. La entrega de DHL puede tardar hasta 2 semanas. Ninguno de estos plazos incluye la tramitación adicional del transportista ni las inspecciones aduaneras (u otros retrasos relacionados con las aduanas). Un paquete entregado en el respectivo plazo de 50 días hábiles o 2 semanas (según el servicio) se considerará entregado sin demora. Para cualquier otro retraso, antes de tomar medidas adicionales, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros.
Al hacer un pedido, en nuestra página web podrá ver las tarifas de envío y el plazo de entrega estimado, en función de su ubicación, al hacer un pedido. El precio del envío se calcula en función de su ubicación, el método de entrega y el peso del paquete. Los métodos de entrega pueden variar en función de su ubicación, el producto adquirido y el peso total de la compra.
El cliente es el único responsable de proporcionar información precisa sobre la entrega y la dirección de entrega. Nuestra empresa no será responsable de los retrasos o cargos adicionales que sean consecuencia de la información inexacta o incompleta que el cliente haya presentado.
Política de devoluciones
Derecho de devolución del cliente
Todos los clientes tienen derecho a devolver un artículo o artículos comprados en nuestro sitio web, de acuerdo con esta página de política de devoluciones, así como con las normas generales de los Términos y Condiciones. Antes de devolver cualquier artículo, debe ponerse en contacto con nuestro equipo e informarnos del motivo de la devolución y del método de envío que utilizará para devolver dicho artículo.
Hay grupos básicos de razones, aceptadas para la devolución de artículos:
- Los artículos que usted recibió estaban en mal estado, gravemente defectuosos, rotos o con deformaciones notables y/u otras formas de daño que impiden su uso adecuado o los hacen significativamente diferentes de la condición y propiedades comercializadas;
- Has recibido los artículos equivocados;
- El artículo que has recibido ha sufrido daños durante el transporte/envío;
Los clientes pueden devolver cualquier artículo que hayan comprado, notificándonos la devolución dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Los clientes deben devolver los artículos sin abrir y en buen estado, excepto en los casos en que se devuelvan artículos dañados (véase más abajo).
Definición de artículo dañado y devolución
Es nuestra responsabilidad preparar los artículos que ha comprado y enviárselos en un embalaje que garantice razonablemente su integridad física a su llegada, salvo que el transportista los manipule. Si observa un problema con uno o varios de los artículos que nos ha comprado, póngase en contacto con nosotros para informarnos del problema inmediatamente, pero a más tardar 14 días después de recibir el paquete. Puede ponerse en contacto con nosotros sobre el problema en nuestra dirección de correo electrónico - office@skin-heal.com. Nuestra empresa no se hará responsable de los defectos u otros problemas que usted haya detectado después de dicho plazo tras la recepción del paquete.
Al presentar una reclamación sobre un problema o defecto de un artículo, se le pide que envíe toda la información necesaria, como, por ejemplo, su número de pedido, su nombre, lo que ha pedido, cuándo recibió su pedido, cuándo descubrió el problema, cuál es el problema exacto. Es posible que le pidamos que nos proporcione información adicional a la que ha presentado inicialmente. Le agradeceremos su plena cooperación, ya que es la única manera de garantizar que el problema se resuelva rápidamente y con un final satisfactorio. La cooperación del cliente es especialmente vital en los casos de mala manipulación del paquete por parte del transportista.
Sólo aceptaremos la devolución de artículos que hayan sufrido daños debido a acontecimientos adversos. Según nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Devolución, tratamos como tal:
Los problemas de funcionamiento de los artículos adquiridos, su estado general o su calidad de fabricación, cualquier forma de degradación o deterioro físico que impida el uso normal del artículo. Además, incluimos en esta definición los daños resultantes de un mal etiquetado del artículo por parte del fabricante o de errores graves en el manual de instrucciones de uso, o cualquier forma de defecto que pueda suponer un peligro para la salud del artículo.
Todos los artículos que se devuelven, deben ser enviados de vuelta en 14 días después de notar el problema e informarnos. Después de recibir un artículo devuelto por un cliente, lo someteremos a una revisión exhaustiva para determinar/confirmar la causa del problema. Si determinamos que el problema no ha sido causado por un mal manejo o por otras faltas del cliente, emitiremos un reembolso.
Para ayudarnos a procesar más rápidamente su reclamación, incluya una copia de la factura en el paquete de devolución y, si es posible, una nota con una breve descripción del problema.
Las revisiones de los artículos son individuales y la decisión y el importe del reembolso se tomarán caso por caso.
Disponibilidad de artículos y terminología de existencias
No todos los artículos marcados como "en stock" en nuestro sitio web están físicamente disponibles en él. La definición de la terminología "en stock" que utilizamos, incluye tanto los artículos que están disponibles en nuestro inventario de almacén como los artículos que están disponibles para ser pedidos a uno de nuestros proveedores y ser entregados al cliente en un plazo razonable. Los artículos que pedimos a un proveedor externo se nos entregarán normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables. Le informaremos de cualquier posible retraso en el envío de los artículos adquiridos.
Nuestra empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un artículo que no esté disponible en nuestros almacenes, en este momento, y que no sea posible pedir o a uno de nuestros proveedores o que el plazo de entrega a nosotros esté fuera de lo que se puede considerar un plazo razonable.
Por favor, tenga en cuenta que no se enviará ningún artículo a los clientes, ni se hará un pedido pendiente para enviarlo al cliente, antes de haber recibido el pago con éxito.
Información del cliente
Nuestros clientes son responsables de proporcionar toda la información requerida al hacer un pedido. La información debe ser precisa y completa. Usted debe ayudarnos y proporcionar cualquier información adicional relacionada con el pedido que se le solicite.
No seremos responsables de los retrasos o gastos adicionales que sean consecuencia de la información inexacta o incompleta proporcionada por el cliente.
Derechos e impuestos de importación
Los clientes de la UE no están sujetos a tasas de importación o impuestos similares. Sin embargo, pueden estar sujetos al pago del IVA. Consulte el Precios e IVA para obtener más información sobre los Términos y Condiciones.
Todos los derechos, tasas e impuestos de importación son responsabilidad del cliente. Es responsabilidad del cliente estar al tanto de cualquier derecho, tasa o impuesto de importación que deba pagarse al recibir un artículo comprado en nuestro sitio web. En algunas situaciones, es imposible liberar un artículo de la aduana antes de que todas las tasas e impuestos debidos sean pagados en su totalidad.
Tenga en cuenta que conocer las leyes locales y los impuestos y tasas aplicables es completamente su responsabilidad.
Para cualquier artículo detenido por la aduana y devuelto a nosotros, se le cobrarán adicionalmente los gastos de devolución y el nuevo envío.
Anulación de pedidos
Cualquier pedido puede ser cancelado por el cliente en cualquier momento después de ser realizado, pero no después de que el artículo haya sido enviado al cliente.
Precios e IVA
Todos los artículos que aparecen en nuestro sitio web tienen sus precios indicados en euros, sin incluir tasas ni impuestos adicionales. Todos los precios indicados en el sitio web no incluyen el IVA. Los clientes de fuera de la UE no deben pagar el IVA, pero pueden estar sujetos a otras tasas e impuestos. Derechos e impuestos de importación para más información.
Los clientes de la UE que proporcionen un número de IVA válido estarán exentos de pagar el impuesto. Puede proporcionar el número de IVA durante la fase de pago de su compra y nuestro sistema comprobará automáticamente su validez.
Si no es una persona, empresa u otra entidad registrada a efectos del IVA y/o no puede proporcionar un número de IVA válido, el IVA se añadirá automáticamente al valor final de su pedido, según los tipos de IVA locales. Si no está exento de IVA o no está seguro, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su compra.
Métodos de pago
Puede pagar su pedido mediante una transferencia bancaria a la cuenta bancaria de nuestra empresa o pagar con su tarjeta de crédito o débito, utilizando el servicio de pago integrado en nuestro sitio web. Su pago debe ser finalizado, es decir, el dinero debe ser recibido por nosotros, antes de que enviemos su artículo. Los gastos de conversión o de transferencia que conlleva la transacción corren a cargo del cliente.
Los pagos con tarjeta son procesados por un servicio de pago fiable y autorizado. Toda la información del cliente está totalmente protegida. Los datos de su tarjeta están seguros, quedando ocultos incluso para nosotros.
Tenga en cuenta que existe una protección antifraude del servicio de pago, por lo que podemos solicitar información adicional sobre la transacción, si el sistema levanta una sospecha sobre la misma. Esto es sólo una capa adicional de protección para nuestros clientes.
Devolución de pagos
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de transferencia de dinero que el elegido por el cliente para realizar el pago inicial. Los gastos de envío no son reembolsables, a excepción de los artículos no enviados, que se reembolsarán en su totalidad.
Una transferencia o un reembolso pueden tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto de su banco o tarjeta. Si el reembolso no es visible después de ese período, póngase en contacto con su banco o emisor de la tarjeta.
Contenido de nuestro sitio web
Todo el contenido de nuestro sitio web está sujeto a cambios. Aunque intentamos mantener una información precisa, es posible que haya información inexacta o errores que deban corregirse. Nos reservamos el derecho de cambiar cualquier forma de contenido -texto, medios, vídeo, imágenes u otros- en cualquier momento. En caso de que el cambio afecte a los clientes que ya hayan realizado un pedido, se lo notificaremos lo antes posible.
Limitación de la responsabilidad
La responsabilidad de nuestra empresa sólo se limitará al importe que el cliente haya pagado por su compra. No cubriremos ningún daño más allá de esa cantidad, independientemente del tipo de responsabilidad: responsabilidad estricta, por producto o por negligencia.
No seremos responsables de ningún daño o pérdida indirecta que haya sufrido el comprador o terceros, incluidos los clientes y socios comerciales del comprador. Dichos daños incluyen, pero no se limitan a la pérdida de oportunidades, la pérdida de negocio, la pérdida de beneficios, la pérdida de interés de los clientes u otras formas de pérdida que puedan calificarse legalmente como "daños". Nuestra empresa no será responsable de ninguna forma de daño indirecto sufrido por el cliente.
Reclamaciones
Puede presentar una reclamación en nuestra dirección de correo electrónico office@skin-heal.com.
Ley aplicable
Todas las relaciones entre el cliente y nosotros se regirán por las leyes rumanas y de la UE, así como por estos Términos y Condiciones, excepto por las normas de elección de la ley y la CISG.
Descargo de responsabilidad
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros servicios, los artículos que ofrecemos a la venta, así como cualquier aspecto de nuestra forma de operar y cualquier contenido de nuestro sitio web. Toda la información accesible a través de nuestro sitio web debe considerarse sujeta a posibles cambios, sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, incluso en el caso de artículos que se encuentren en stock. En caso de que se cancele un pedido de un artículo que ya ha sido pagado, emitiremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, al cliente, excluyendo los casos en los que se requieran gastos adicionales por nuestra parte debido a la negligencia del cliente, información incompleta u otro imprevisto. Consulte la Política de devoluciones para obtener más detalles sobre el reembolso de artículos.
No se considerará culpa de nuestra empresa la falta de entrega que sea consecuencia de imprevistos, así como la falta de entrega por indisponibilidad del artículo, retraso en la entrega por parte de los suministros u otras circunstancias que hagan imposible la entrega del artículo en el plazo previsto.
Derechos de propiedad intelectual
Nuestro sitio web contiene dos tipos de propiedad intelectual. La propiedad intelectual de terceros consiste únicamente en los contenidos que consideramos adecuados para su libre reutilización y modificación. Esto puede incluir, entre otros, vídeos, música, imágenes y texto. También puede incluir contenido incrustado alojado en otro sitio web.
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